Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de La Grande Réserve de Madagascar et livrées en France, en Allemagne et en Suisse.

1. Droit de rétractation

Pour les commandes livrées en France et en Allemagne, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les commandes livrées en Suisse, La Grande Réserve de Madagascar accorde volontairement un délai de rétractation équivalent de quatorze jours, dans les conditions précisées ci-dessous.

La demande doit être envoyée à l’adresse suivante :

lagrandereservedemadagascar@outlook.fr

Elle doit mentionner :

– le nom du client ;
– le numéro de commande ;
– les produits concernés ;
– une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

Après nous avoir informés de sa décision, le client dispose de quatorze jours pour expédier les produits à l’adresse de retour qui lui sera communiquée.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour des raisons de sécurité alimentaire, d’hygiène et de protection de la santé, seuls les produits remplissant toutes les conditions suivantes peuvent être retournés :

– le sachet, le tube ou le conditionnement alimentaire est toujours fermé et scellé ;
– le dispositif de sécurité ou le scellé d’inviolabilité n’a pas été retiré, coupé ou endommagé ;
– le produit n’a pas été utilisé, manipulé ou altéré ;
– le produit est retourné complet, dans son emballage d’origine et dans des conditions permettant sa remise en vente.

L’ouverture du carton ou de l’enveloppe d’expédition ne fait pas perdre le droit de rétractation, dès lors que le conditionnement alimentaire contenant le produit demeure parfaitement scellé.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Aucun retour au titre d’un changement d’avis ne pourra être accepté lorsque :

– le sachet, le tube ou le conditionnement alimentaire a été ouvert ou descellé ;
– le scellé d’inviolabilité a été retiré ou endommagé ;
– les gousses de vanille ou les épices ont été sorties de leur emballage ;
– le produit a été utilisé, consommé, altéré ou conservé dans des conditions inadaptées ;
– le produit a été personnalisé à la demande du client.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, impropre à la consommation ou différent de celui commandé.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est invité à utiliser un mode d’expédition suivi et à conserver sa preuve d’envoi. La Grande Réserve de Madagascar ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné par le client.

Pour les retours effectués depuis la Suisse, le client doit indiquer sur les documents douaniers qu’il s’agit d’un « retour de marchandises ». Les frais de transport et les éventuelles formalités ou charges douanières liées au retour restent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

5. Remboursement d’une rétractation

Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement comprend :

– le prix des produits retournés ;
– les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le colis ou le produit arrive endommagé, si le conditionnement est percé ou ouvert, si le produit présente une altération anormale, ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dès que possible à :

lagrandereservedemadagascar@outlook.fr

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir :

– son numéro de commande ;
– des photographies du colis et du produit ;
– une photographie de l’étiquette et du numéro de lot ;
– une description du problème rencontré.

Après vérification, nous proposerons selon la situation le remplacement du produit, son remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour éventuellement demandés sont pris en charge par La Grande Réserve de Madagascar.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, aucun produit potentiellement altéré ne doit être renvoyé sans instruction préalable de notre service client.